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因此,广告公司毋庸置疑的是,信任可以重建(或至少部分可以得到恢复),但品牌选择采取什么方式行动,会对最终结果产生重大影响。即便是在问题不太严重的情况下,依然可以如法炮制。技术和社交媒体能把任何小的过失行为放大来给公众看,广告公司关键在于品牌所有者选择如何做出回应。兵贵神速,这使得速度和敏捷性变得异常重要。对形势做出敏捷迅速和富有想象力的反应,你就能够转危为机,把一个潜在的破坏性事件转化成为你的优势。
维珍广告公司在一列配多灵( Pendolino)城际列车上就有非常出色的表现。一名乘客坐下来如厕时,发现隔间里没有手纸,于是便在推特上发牢骚,还开玩笑地叫人速速前来救急。获悉推特内容的维珍公司,对乘客进行了精准定位,广告公司并立刻安排将新的备用手纸送到了厕所门口。乘客大喜过望。这个桥段在各种社交媒体频道上疯传。广告公司通过对单个乘客需求的快速反应,举轻若重的维珍公司将一个小小的负面消息,转变成了一个难得的正面宣传机会。
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