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CASE
净推荐值是一个非常简单的指标,采集起来也非常简单,这也是许多公司对它偏爱有加的原因。从本质上讲,它让客户在1到10或1到5之间对品牌整体或品牌特定体验的满意度进行量化打分。设计公司通过将打分高(比如9或10)的人数相加,然后减去打分低(比如6分或以下)的人数,就得到了一个浄分数,以此表明消费者一般准备如何为你推销或向他人推荐你。浄推荐值直接反映客户对品牌的忠诚度。研究结果一再表明,只有那些在10分制中打出9或10分,或5分制中打出4或5分的人,才是真正的消费者或客户。他们对设计公司非常满意,不会离你而去,可能还会从你那里购买更多的商品。任何打分低于这一指标的消费者或客户都难言忠诚,而且极有可能经不住诱惑,朝三暮四,见异思迁。
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