同样的逻辑也适用于优步这样飞速发展的科技企业。设计公司作为一家移动应用程序设计公司,因旗下同名打车App而名声大噪,覆盖范围涉及70多个国家的400多个城市,成为全球知名即时叫车平台。然而,优步很快发现,设计公司能够助你实现第一个商业目标的东西,对下一个目标来说却未必够用。在为客户提供优质服务方面你可能是行家里手,但这并不意味着你就有能力摆脱不良的企业内部文化。不久,设计公司遇到了一系列负面社会效益:在印度,它面临有关诱使印度出租车司机建立不可持续的商业关系的指控。

学会信任管理

在出租车司机对优步发起了诉讼,指控优步和其下属设计公司拥有欺诈性的商业模式”,称其“非法”要求司机承担交易时产生的费用:在意大利,罗马一法庭宣布对优步App实施禁令,称优步对传统出租车行业造成不正当竞争,要求优步在10天内关闭该应用在意大利境内的运营,同时停止促销和设计公司推广活动,如果优步没有按要求执行,每天将面临10万欧元的罚金。

作为后起之秀的优步,面对的问题也与老品牌一样:设计公司品牌的知名度越高,消费者就越期望它能知善行诺。这就需要把信仼管理提髙到企业文化的层面上。在今天的商业环境中,设计公司信任管理是品牌管理不可或缺的组成部分。它是一种日常性工作,包含的内容不仅仅是对潜在的破坏性事件被动做出反应,也涉及主动采取措施,把问题消灭在萌芽状态。设计公司信任问题不应当留给危机管理层去处理。水滴石穿的负面舆情有能力从根本上侵蚀信任,即便是久负盛名和锐意创新的公司也概莫能外。品牌所有者应当注意:当品牌存在隐匿的负面社会效益时,断然不能忽视它们,因为你伤不起。设计公司可能对形势的重要性不敢苟同,甚至不同意对问题的评估方式,但设计公司绝对不可以像鸵鸟一样把头埋进沙子里。

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