维珍铁路公司在一列配多灵( Pendolino)城际列车上就有非常出色的表现。一名乘客坐下来如厕时,平面设计发现隔间里没有手纸,于是便在推特上发牢骚,还开玩笑地叫人速速前来救急。获悉推特内容的维珍公司,对乘客进行了精准定位,并立刻安排将新的备用手纸送到了厕所门口。乘客大喜过望。这个桥段在各种社交媒体频道上疯传。平面设计通过对单个乘客需求的快速反应,举轻若重的维珍公司将一个小小的负面消息,转变成了一个难得的正面宣传机会。

甚至还会发生爆燃时,生产商三星公司也采取了类似的措施。平面设计对于一个日益成为尖端移动技术同乂词的全球髙端品牌而言,这有可能对其声誉造成严重威胁,并损害到消费者对其品牌的信任。在意识到问题的严重性以及手机可能爆炸的风险后,三星立即采取了前所未有的行动。起初,三星召回了250万部手机,并将电池进行了更换,平面设计错误地以为这样问题就能迎刃而解。

见没有奏效(据称其中一部更换后的手机在飞机客舱关机时起火),三星便召回了全部银河笔记7系手机,平面设计甚至对仍在流通中的手机采取了“砖化处理”(即实际禁用)的不同寻常举动,以便任何一部银河笔记7系手机都不能再付诸使用。通过直面并承认问题,广泛地测试,不屈不挠地寻求问题的解决路径,三星得以迅速恢复元气并继续前行。平面设计消费者在很大程度上保持了对三星的信心,三星的品牌也在不断壮大。

无论平面设计品牌遭遇的是一场重大危机,或仅仅是一场令人尴尬的意外,品牌信仼受到影响的程度都取决于:一是事件发生之前品牌的实力:二是对问题的性质把握:三是品牌公司选择如何做出反应。还有一条很重要,一旦平面设计身陷其中,倘若你有大量的现金储备和雄厚的商业信誉,也许会大有裨益。

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